Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

• Combien de temps ai-je à disposition avant de retourner un produit ?

Délai de rétractation : notre politique de retours dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange ni avoir.

• Est ce que les échanges sont acceptés?

Nous n'acceptons pas les échanges sauf en cas d'articles défectueux.

• Dans quel état le produit doit-il être afin d’être accepté au retour ?

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé : 

- Cartes-cadeaux (ni échangeable ni remboursable).

- Sous vêtements (ni échangeable ni remboursable) : Par mesure d'hygiène, les sous vêtements ne sont ni échangés, ni remboursés. Les articles présentant en revanche un défaut de fabrication pourront être renvoyé.

• Comment faire un retour?
  

Pour effectuer une demande de retour et ou remboursement, vous devez suivre les étapes sur notre portail de retour :

 https://ladress-toulon.shipping-portal.com/rp/

Vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de commande qui commence par un # et se compose de 4 chiffres.
 Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant!

• Comment vais-je recevoir mon remboursement ? Sous quel délai ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

• Dans quel état le produit doit-il être afin d’être accepté au retour ?

Pour être accepté, le ou les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine avec les étiquettes. Les articles ne doivent pas avoir été porté ni utilisé.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@ladress-toulon.fr.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés ou en cas de mauvais produit reçu. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@ladress-toulon.fr.

• Qui règle les frais de retour ? Vais-je recevoir une étiquette de retour prépayée ?

Veuillez noter que vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification de retour.

Traitement de votre retour : Après avoir reçu votre colis de retour, nous inspecterons les articles retournés et commencerons à traiter votre remboursement. L'argent sera remboursé selon le mode de paiement initial (utilisé lors de l’achat), sauf si vous préférez le contraire. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après retour de l'article.

Vous devrez couvrir vous-même les frais de retour. Les coûts seront estimés au maximum à 8€.

A la fin des étapes à suivre dans le portail de retour, vous recevrez l'étiquette de retour.

• Expédition du retour :

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 4 rue Henri Seillon, Toulon, 83000, France. L'utilisation du portail de retour est obligatoire : https://ladress-toulon.shipping-portal.com/rp/

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

• DROIT APPLICABLE - LITIGES

Le présent contrat est souscrit en langue française et soumis à la loi française. En cas de litige à caractère légal, seuls les tribunaux Français seront compétents.

• Besoin d'informations complémentaires ?

Pour les contacts concernant les produits ainsi que le suivi des commandes : contact@ladress-toulon.fr

Les articles achetés auprès de L'A-Dress Concept Store peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi. Pendant cette période, vous pouvez essayer le produit et l'examiner comme vous le feriez si vous achetiez quelque chose dans un magasin physique. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et ne doit pas être endommagé d'une quelconque manière. Vous êtes autorisé à sortir le produit de son emballage, à moins que celui-ci ne soit scellé. Si vous décidez de retourner les articles, vous devrez nous le faire savoir en remplissant le formulaire de retour sur notre site web (portail de retour). Vous pouvez également nous faire savoir que vous souhaitez retourner votre commande en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante contact@ladress-toulon.fr.

PRIX

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d'expédition. Ces prix sont communiqués en Euros avec la conversion en devises. En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors Union Européenne et DOM-TOM, le prix sera calculé hors taxes automatiquement sur la facture. Des droits de douane, taxes locales, droits d'importation ou taxes d'Etat, sont susceptibles d'être exigés. Ces droits et sommes ne sont pas du ressort de ladress-toulon.fr. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclaration que de paiement aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales. Toutes les commandes doivent être payées soit en Euros, soit en Dollars américains.